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沟通话术技巧资料
发布时间:2019/3/1 13:23:46 【字体:

沟通话术技巧一:

  客户对你的产品感兴趣了,来找你聊天。你该怎么做?记住了:产品相关的信息,客户不问你就不要说!有朋友会说:不说产品那卖个屁啊!你只需要知道:顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣,她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍,问什么答什么,不要问了一句功效,你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了,那很可能换来的就只有一个字:“哦”。聊天过程中还有几个小主意点:

  1,用自己的话聊天。我想问大家一句,你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请各位代理在和客户聊天的时候请用自己的话,不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子,他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万,在你这聊的不开心,客户大不了去别家买。

  2客户开心了,才愿意购买。这句话很容易理解。最对下面这道选择题就行了:一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 聊天时候多逗比一点不是坏事,逗比欢乐多,逗比朋友也多。

  3不要秒回。这个更简单,别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户,不要表现的饥渴难耐。

  4报价闭嘴。客户询价,你报了价。这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候,往往谁先开口,谁就输了。当然了,你报价的时候不要只报数字,把优惠政策一起带出来。然后再静音。

  5,多闲聊,别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说,微商未来会变得六亲不认,只认客户不认人。希望大家不会变成这样。 


沟通话术技巧二:          

  一般来说,客户有其下几种心理:

  ①顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。

  ②不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。

  ③没有不对的客户,只有不好的服务。

  ④卖什么不重要,重要的是怎么卖。

  ⑤没有最好的产品,只有最合适的产品。

  ⑥没有卖不出的货,只有卖不出货的人。

  ⑦成功不是运气,而是因为有方法。

了解了客户的心理,我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧:

  其一:销售不是要你去改变别人,

  其二:销售的成功取决于客户的好感,

  其三:如何身份定位:顾客是谁?我是谁?

  其四:建立共同的信念与价值,要多用“我们”

  其五:少用“但是”,多用“同时”。

最后给大家分享一下,如何化解客户抱怨的方法,当客户的怨气消失,她对你的信任程度则会更高,高情商化解客户抱怨的黄金步骤:

  1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;

  2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;

  3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

  4. 承诺将立即处理,积极弥补;

  5. 提出解决方法及时间, 请对方确认;

  6. 事后的满意度确认

给大家分享了微商销售技巧和话术,希望大家可以从中学习到如何提高销售额的技巧和话术,不管是传统行业的经商还是微商,销售技巧和话术都是必须掌握的,

经典开场白台词

第一类“夸赞系列”满足对方小小的虚荣心(添加粉丝)

  1.你的朋友圈内容很棒,想给你点赞!谢谢。

  2.我是你的粉丝,请通过一下

  3.关注你好久了,很高兴认识你。

第二类“逼宫系列”每个人都渴望获得更多的价值

  1.你好!不介意多个称职的朋友吧?

  2.你好!请通过,我对你很有价值(调皮)

  3.你知道吗?通过我好友验证的朋友,财运会升级哦!很高兴认识你。

第三类“咨询系列”每个人都想成为专家

  1.你好!我也是做神农御足贴的,我们的客户资源互为补充,希望能交流互学,有机会一起合作。

  2.想请教您一个问题,不知道现在是否方便

  3.请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你,谢谢!

第四类“神秘系列”好奇害死猫(呵呵)

  1.一看你的头像就知道你是一位很有爱的人,希望能认识你

  2.听朋友说你人特别不错,我能成为你的好友吗?

  3.今天一睁开眼,就知道我肯定会遇到你,想知道为什么吗?

第五类“有趣系列”有趣的人最有正能量

  1.上帝说今天我会认识一位很棒的朋友,很高兴认识你。

  2.我的天哪!互联网这么大,我居然遇见了你。

  3.天灵灵,地灵灵,我的好友请求一定要显灵(憨笑)

第六类“肺腑系列”晓之以理动之以情

  1.XX你好,我是您的读者,特别兴奋能获得您的联系方式,很期待能成为你的微信好友,希望可以通过。

  2.很高兴能和你在同一个群里,我平时也喜欢学习新的知识,希望能成为你的微信好友。——你的真微友神农御

  3.我是一位宝妈,虽然平时带孩子很累,但我还是想通过空闲时间扩展自己的视野,提升人生的价值,认识优秀的朋友。你好!

4.网络这么大,能遇见你真的是一种缘分,你说我们是不是要小小的珍惜一下这种缘分呢?

细心的朋友应该已经发现了,这一些打招呼的话术,非常容易引发出第一次交流,而且是有主题的交流,不会像尴尬症患者一样,只会你好来,你好去。这也是我极力推荐的一种观点,互动最好从打招呼就开始,这样可以给别人留下很深的第一印象,而且这种第一印象是后期无法弥补的。如果此时你还拥有一个强大的朋友圈,那么新加入的朋友会很快对你有信任感。

 
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